岗位职责详情： 一、 客户服务与关系维护 1. 接待与沟通： 负责责任楼栋业主/住户的日常接待、咨询、建议、投诉受理，做到主动、热情、及时响应。 2. 信息传递： 及时向业主/住户传达物业服务中心的各类通知、公告、温馨提示（如停水停电、费用缴纳、社区活动等）。 3. 关系建立： 主动熟悉并了解责任楼栋内业主/住户的基本情况，建立良好的客户关系，定期进行上门或电话回访。 4. 档案管理： 协助建立并更新所负责楼栋的业主/住户档案信息，确保信息的准确性与保密性。 5. 个性化服务： 为有需要的业主/住户（如老人、孕妇、行动不便者）提供必要的协助与关怀服务。 二、 日常巡查与现场管理 三、 报事报修处理与跟进 四、 物业费用催缴 五、 社区文化活动协助 六、 突发事件处理与报告 任职要求： · 教育背景： 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。 · 工作经验： 一年以上物业客服、酒店前台或相关服务行业工作经验。 · 能力素质： · 具备出色的沟通协调能力和服务意识，耐心细致。 · 具备较强的观察力、问题发现与解决能力。 · 熟悉基本的办公软件操作。 · 具备良好的抗压能力和团队合作精神。 · 有责任心，工作积极主动。