售前咨询：解答客户关于商品参数、活动规则、发货时效等基础问题，需熟练使用快捷回复工具提升效率。
订单处理：跟踪订单状态，处理改地址、催单等需求，协调仓库发货及售后问题。
售后服务：处理退换货、退款申请，解决客户投诉，需熟悉平台退换货规则及店铺质保政策。
数据记录：记录客户反馈，协助优化服务流程，部分岗位需跟踪售后成本及解决率等指标。
订单处理：跟踪订单状态，处理改地址、催单等需求，协调仓库发货及售后问题。
售后服务：处理退换货、退款申请，解决客户投诉，需熟悉平台退换货规则及店铺质保政策。
数据记录：记录客户反馈，协助优化服务流程，部分岗位需跟踪售后成本及解决率等指标。
